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    • 安徽自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 組織變革中來(lái)自組織的阻力主要涉及哪些方面?

    2018年10月管理心理學(xué)

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    組織變革中來(lái)自組織的阻力主要涉及哪些方面?


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    案例:某銀行柜臺(tái)，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶(hù)，向他們介紹業(yè)務(wù)，因而影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。后面幾位客戶(hù)等得不耐煩了，其中一位女客戶(hù)擠到窗口訓(xùn)斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說(shuō)愛(ài)?”后面的客戶(hù)跟著哄起來(lái)。面對(duì)這種情景，這位女柜員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō):“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡(jiǎn)要地向客戶(hù)們解釋了影響辦理業(yè)務(wù)速度的原因。這一解釋?zhuān)蠹叶夹钠綒夂偷鼗氐阶砸训淖簧希ぷ饔终５剡M(jìn)行。

    領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論發(fā)展予20世紀(jì)

    • A、40年代
    • B、50年代
    • C、60年代
    • D、70年代

    組織文化精塑造組織良好的形象,攬高本組織的知名度。并對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生.一定的影響。這是組織文化的

    • A、行為導(dǎo)向作用
    • B、行為激勵(lì)作用
    • C、行為協(xié)調(diào)作用
    • D、社會(huì)輻射作用
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